Foire aux questions
Mon compte
Comment créer mon compte ?
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Comment modifier mon compte ?
Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "Votre compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles
J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié », veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Clients en vous rendant dans la rubrique « Contact » de notre site.
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Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Alexandre.J en inscrivant votre email dès la page d’accueil. Dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives, de l’actualité de la maison et des collections…
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Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Commande
Comment passer ma commande sur la boutique en ligne Alexandre.J ?
Pour passer une commande sur la boutique Alexandre.J, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Acheter ».
Votre commande est préparée au maximum en 72 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi.
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 8 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Puis-je acheter un produit en rupture de stock?
Vous ne pouvez pas ajouter à votre panier un produit en rupture de stock, cependant vous pouvez demander à être notifié quand le produit sera de retour en stock. Il vous suffit d'aller sur la fiche produit en question et de cliquer sur avertissez-moi quand cet article sera de nouveau disponible.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Toutes vos commandes sont expédiées sous 72h maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.
Comment savoir où en est ma commande ?
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande.
Votre commande passera par les statuts suivants: "En cours de préparation" et "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
Puis-je demander un emballage cadeau pour ma commande ?
Nous vous offrons la possibilité de recevoir votre commande dans un emballage cadeau artisanal. Vous pourrez le préciser sur la page du panier.
Puis-je retourner ma commande ?
Due à la nature du produit, il n’est pas possible de faire des retours ou de remboursements
Pourquoi vos produits sont vendus moins cher sur internet ?
Nous ne pouvons vous garantir l’authenticité de nos produits vendus par des boutiques non agréées.
Puis-je avoir une réduction si j’achète plusieurs produits ?
Malheureusement, nous ne faisons pas de réductions
Comment vais-je obtenir le code promo si j’achète plusieurs échantillons ?
Si vous remplissez la condition de l’achat minimum pour obtenir le code, lors de votre commande, vous recevrez le code valable sur votre prochaine commande de parfum 100 ml.
Comment connaître le prix d’un parfum ?
Vous saurez le prix en allant sur la page eshop
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripec
Comment le paiement est-il sécurisé ?
La boutique en ligne Alexandre.J utilise la solution e-Commerce de Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée
Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : « 3D Secure » permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d’achats effectués sur notre site en protégeant l’internaute contre l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d’où le nom 3D Secure qui sont :
- Le commerçant
- La banque
- Le système de carte bancaire
Lors de votre paiement, un message avec une demande d’identification vous est demandé afin de finaliser la demande de paiement. Suivant la banque émettrice de la carte, la demande d’identification varie : code confidentiel, date de naissance,... En cas de problème avec le paiement 3D Secure, merci de contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
Mon code avantage ne fonctionne pas, que dois- je faire ?
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Alexandre.J par email
contact@crmfragrance.com
Livraison
Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
Votre commande est préparée au maximum en 72 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 6 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.
Les tarifs sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier
- Colissimo, livraison standard France, entre 2 et 4 jours ouvrés à partir de l'expédition, gratuite pour toute commande en France métropolitaine.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais d'expédition sont de 72 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. Les délais de livraisons dépendent du transporteur
Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays. Si votre pays n’apparait pas dans la liste déroulante de « mon compte », cela signifie que nous ne livrerons pas dans ce pays.
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera également proposée après validation de votre panier.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où votre transporteur est Colissimo, Chronopost ou UPS, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison…
Si votre commande n’a pas encore été envoyé, vous pouvez contacter notre service client par email contact@crmfragrance.com Vous pourrez ainsi leur donner les bonnes informations de livraison. La boutique en ligne Alexandre.J ne saura être tenu responsable pour toute erreur liée à l’adresse de livraison venant de l’acheteur.
Mon colis a été bloqué par les douanes.
Vous devez contacter votre bureau de poste ainsi que la douane qui a dû vous contacté. Si besoin, nous pouvons vous fournir une facture.
Autres
Où trouver Alexandre.J ? Qui sont vos revendeurs agréés ?
Vous trouverez la liste de nos revendeurs agréés dans la rubrique « Nous trouver »
