FAQ

Nous vous invitons à créer un compte, qui vous permet de :

• Suivez vos achats en ligne, consultez l'historique de vos commandes, vos factures et vos chèques-cadeaux

• Gérez vos informations personnelles

• Gérez votre abonnement à notre newsletter pour rester informé de nos actualités

• Accédez à une gamme de services personnalisés

Pour passer une commande en ligne, vous pouvez utiliser un compte existant si vous en avez déjà créé un, créer un nouveau compte ou finaliser votre achat en tant qu'invité sans créer de compte. Vous pourrez toujours créer un compte ultérieurement.

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne d'Alexandre.J, saisissez votre adresse email (qui devient votre nom d'utilisateur) et les autres informations requises dans les champs appropriés.

Modifier votre mot de passe ou vos informations de facturation est simple. Cliquez sur « Votre compte », saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez consulter et modifier vos informations personnelles.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », saisissez l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte et votre mot de passe vous sera envoyé immédiatement. Vous pouvez également contacter le service client via la rubrique « Contact » de notre site.

Les informations que vous fournissez pour traiter votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre de notre relation commerciale. Elles ne seront en aucun cas partagées avec des tiers ni vendues. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles. Vos informations bancaires (carte de crédit) sont uniquement utilisées pour le paiement via notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire.

En vous abonnant à la newsletter d'Alexandre.J, vous serez parmi les premiers à recevoir des informations sur les nouveaux produits, les événements et les mises à jour de la marque.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en indiquant votre adresse e-mail sur la page d'accueil ou dans la section Newsletter en bas de page. Vous serez informé(e) des offres exclusives, des actualités de la maison et des nouvelles collections.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter que vous recevez. Vous pouvez également vous désabonner via « Votre compte ».

Pour passer commande, parcourez le site et sélectionnez les produits parmi les différentes catégories. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour les articles que vous souhaitez acheter. Une fois vos produits ajoutés à votre panier, vous pouvez en consulter le contenu en cliquant dessus, puis en cliquant sur le bouton « Commander ».

Vous ne pouvez pas ajouter un produit en rupture de stock à votre panier. Cependant, vous pouvez demander à être averti du retour en stock du produit. Rendez-vous simplement sur la page produit et cliquez sur « M'avertir du retour en stock de cet article ».

Vous trouverez tous les produits disponibles sur notre site web. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation peu après votre commande. Cet e-mail contiendra un récapitulatif de votre commande et un lien pour suivre son statut dans votre compte.

Votre commande passera par les statuts suivants : « En préparation » et « Expédiée ». Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un autre e-mail vous informant de son expédition, ainsi qu'un numéro de suivi.

Nous vous proposons de recevoir votre commande dans un emballage cadeau artisanal avec un message personnalisé. Vous pouvez préciser cette option lors du paiement.

Nous ne pouvons garantir l'authenticité des produits vendus par des magasins non autorisés.

Malheureusement, nous n'offrons pas de réductions. Cependant, vous pouvez recevoir un code de réduction de 10 % (valable sur votre prochaine commande de parfum 100 ml) après achat :

4 échantillons ou 3 échantillons de notre collection "Art Nouveau".

Pour utiliser votre code de réduction, saisissez-le simplement dans l'espace prévu à cet effet sur le récapitulatif de votre commande et confirmez. Veuillez noter que ce code est valable uniquement pour les parfums 100 ml.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams. Vous pouvez également contacter notre service client si nécessaire.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client par e-mail dès réception de votre colis à l'adresse suivante : contact@crmfragrance.com

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de tout produit ne vous donnant pas satisfaction. Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@crmfragrance.com. Les produits ouverts, endommagés, utilisés, marqués, modifiés ou retournés sans leur emballage d'origine ne seront pas repris.

Les remboursements seront traités via le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de l'exercice de votre droit de rétractation, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.

Nous vous rembourserons la totalité du montant que vous avez payé, y compris les frais d'expédition, à l'exception des frais de retour, qui resteront à votre charge.

Les retours en magasin pour les achats en ligne ne sont pas autorisés. Les retours doivent être effectués conformément à la procédure en ligne décrite dans notre politique de retour. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le magasin où l'achat a été effectué.

Pour des raisons de sécurité, les remboursements seront traités selon le mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

Assurez-vous que votre code de réduction est valide et saisi correctement, sans espace. Videz le cache de votre navigateur et réessayez. Si le code est valide, un message confirmera son application. Les codes de réduction ne sont pas cumulables : un seul code peut être utilisé par commande. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l' adresse contact@crmfragrance.com .

Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer lors de la réception de commandes internationales. Ces frais sont indépendants de notre volonté, car ils sont fixés par les autorités douanières du pays/de la région de destination et varient en fonction de plusieurs facteurs. Vous devrez vous acquitter de ces frais sur demande des autorités locales.

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Alipay et Apple Pay. Les paiements sont entièrement sécurisés grâce à notre partenaire Stripe.

La boutique en ligne d'Alexandre.J utilise la solution e-commerce Stripe, reconnue par les principales institutions financières. Elle a été développée pour offrir un environnement de paiement convivial et sécurisé, tout en respectant votre vie privée.

Pour votre sécurité, un protocole de paiement appelé « 3D Secure » ​​est utilisé pour garantir l'identité du titulaire de la carte lors des achats, vous protégeant ainsi contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Ce processus d'authentification implique trois parties :

• Le marchand

• La banque

• Le système de cartes

Lors du paiement, une demande d'identification vous sera demandée pour finaliser le paiement. Selon la banque émettrice de votre carte, cette demande peut varier (code PIN, date de naissance, etc.). En cas de problème avec le paiement 3D Secure, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.

Si le paiement est refusé, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas.

Pour suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre colis expédié. Si vous avez commandé via un compte client, vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Mes commandes » de votre compte.

Toutes les commandes sont expédiées sous 72 heures maximum. Vous serez informé par e-mail de l'expédition de votre colis.

Votre commande est préparée sous 72 heures maximum, puis remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays choisis. Les délais de livraison standard varient de 2 à 6 jours après la remise du colis au transporteur.

La livraison est gratuite en France et aux Émirats arabes unis sans minimum d'achat, et à l'international pour toute commande supérieure à 220 €/$. Si cette option n'est pas disponible dans votre pays/région, veuillez choisir le mode de livraison disponible.

Votre commande sera préparée dans nos entrepôts sous 72 heures ouvrées maximum. Elle sera ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez sélectionnés. Le délai de livraison varie de 2 à 8 jours après la remise de la commande au transporteur, selon votre pays de résidence.

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste déroulante sous « Mon compte », cela signifie que nous ne livrons pas dans ce pays.

La liste des pays de livraison disponibles vous sera également présentée après avoir validé votre panier.

Si votre transporteur est Colissimo, Chronopost ou UPS, le colis sera livré directement à votre adresse. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera la date et l'heure de la tentative de livraison, ainsi que le bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis. Vous devrez vous rendre au bureau de poste indiqué avec l'avis de passage et une pièce d'identité pour retirer votre colis. Vous disposerez de 15 jours pour retirer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@crmfragrance.com . Vous pourrez ainsi lui fournir les informations de livraison correctes. Alexandre.J décline toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse de livraison de la part de l'acheteur.

Vous devez contacter votre bureau de poste local ainsi que les autorités douanières qui vous ont probablement contacté. Si nécessaire, nous pouvons vous fournir une facture.

Vous trouverez la liste de nos revendeurs agréés dans la rubrique « Où nous trouver ».

Les parfums Alexandre.J sont créés en France, où chaque création est soigneusement élaborée.

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Oui, tous nos produits sont végétaliens.

La plupart de nos parfums sont unisexes. Vous pouvez toutefois utiliser les filtres disponibles sur notre site web, tels que « Femme », « Homme » ou « Unisexe », pour trouver le parfum qui vous convient.

Oui, vous pouvez sélectionner vos échantillons gratuits, sous réserve de disponibilité.