الأسئلة الشائعة

ندعوك لإنشاء حساب يسمح لك بـ:

• تتبع مشترياتك عبر الإنترنت، وعرض سجل طلباتك، والفواتير، وقسائم الهدايا

• إدارة معلوماتك الشخصية

• قم بإدارة اشتراكك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا للبقاء على اطلاع بأخبارنا

• الوصول إلى مجموعة من الخدمات الشخصية

لإجراء طلب عبر الإنترنت، يمكنك استخدام حساب موجود إذا كنت قد أنشأته مسبقًا، أو إنشاء حساب جديد، أو المتابعة كضيف وإتمام عملية الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب. يمكنك دائمًا إنشاء حساب لاحقًا.

لإنشاء حسابك على متجر Alexandre.J عبر الإنترنت، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني (الذي يصبح اسم المستخدم الخاص بك) والمعلومات الأخرى المطلوبة في الحقول المناسبة.

تغيير كلمة المرور أو معلومات الفوترة أمر سهل. انقر على "حسابك"، وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور، وبعد تسجيل الدخول، يمكنك عرض معلوماتك الشخصية وتعديلها.

انقر على رابط "نسيت كلمة المرور"، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك، وسيتم إرسال كلمة المرور إليك فورًا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر قسم "اتصل بنا" على موقعنا.

تُستخدم المعلومات التي تُقدّمها لمعالجة طلبك حصرًا لعلاقاتنا التجارية. لن تتم مشاركة هذه المعلومات مع جهات خارجية أو بيعها بأي حال من الأحوال. وفقًا لقانون حماية البيانات الفرنسي الصادر في 6 يناير 1978، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها. تُستخدم معلوماتك المصرفية (بطاقتك الائتمانية) فقط للدفع عبر شريكنا الآمن للدفع، Stripe. لا نخزّن أي معلومات مصرفية.

من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Alexandre.J، ستكون من أوائل الأشخاص الذين يتلقون معلومات حول المنتجات الجديدة والأحداث وتحديثات العلامة التجارية.

يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية بإدخال بريدك الإلكتروني في الصفحة الرئيسية أو في قسم النشرة الإخبارية أسفل الصفحة. ستصلك إشعارات بالعروض الحصرية، وأخبار الدار، والمجموعات الجديدة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك أسفل كل رسالة. كما يمكنك إلغاء الاشتراك عبر "حسابك".

للطلب، تصفح الموقع واختر المنتجات من مختلف الفئات. انقر على "إضافة إلى سلة التسوق" للمنتجات التي ترغب بشرائها. بعد إضافة منتجاتك، يمكنك مراجعة محتوياتها بالنقر عليها، ثم النقر على زر "الدفع".

لا يمكنك إضافة منتج غير متوفر في سلة التسوق. مع ذلك، يمكنك طلب إشعارك عند توفره مجددًا. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة المنتج والنقر على "أعلمني عند توفر هذا المنتج".

ستجد جميع المنتجات المتوفرة على موقعنا. قد تكون بعض المنتجات غير متوفرة مؤقتًا. إذا لم تجد المنتج الذي تبحث عنه، ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء.

سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم طلبك. ستتضمن هذه الرسالة ملخصًا لطلبك ورابطًا لتتبع حالته في حسابك.

سيمر طلبك بالحالتين التاليتين: "قيد التحضير" و"تم الشحن". عند تسليم طردك إلى شركة الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يُعلمك بشحن الطرد، مع رقم التتبع.

نوفر لكم خيار استلام طلبكم في غلاف هدايا مصنوع يدويًا مع رسالة شخصية. يمكنكم تحديد هذا الخيار في صفحة الدفع.

لا نستطيع ضمان صحة المنتجات المباعة من قبل متاجر غير مرخصة.

للأسف، لا نقدم خصومات. مع ذلك، يمكنك الحصول على رمز خصم ١٠٪ (صالح لطلبك التالي لعطر ١٠٠ مل) بعد الشراء:

4 عينات أو 3 عينات من مجموعتنا "الفن الجديد".

لاستخدام رمز الخصم، أدخله في المكان المخصص في ملخص الطلب وأكده. يرجى العلم أن رمز الخصم صالح فقط للعطور بحجم 100 مل.

بمجرد تأكيد طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلمها، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لدينا عند الحاجة.

نعتذر عن أي إزعاج. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني فور استلام طردك على العنوان التالي: contact@crmfragrance.com

لديك ١٤ يومًا من تاريخ التسليم لممارسة حقك في الانسحاب وطلب استرداد ثمن أي منتج لا يرضيك. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على contact@crmfragrance.com. لن تُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة، أو التالفة، أو المستخدمة، أو التي عليها علامات، أو المُعدّلة، أو غير المُعادة في عبواتها الأصلية.

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون ثلاثين (30) يومًا كحد أقصى من تاريخ ممارسة حقك في الانسحاب، وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن، باستثناء تكاليف الشحن المرتجعة، والتي ستظل مسؤوليتك.

لا يُسمح بإرجاع المشتريات عبر الإنترنت داخل المتجر. يجب أن تتم عمليات الإرجاع وفقًا لإجراءات الإرجاع عبر الإنترنت الموضحة في سياسة الإرجاع لدينا. للمساعدة، يُرجى التواصل مع المتجر الذي تم الشراء منه.

لأسباب أمنية، سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

تأكد من صحة رمز الخصم وإدخاله بشكل صحيح دون أي مسافات. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وحاول مرة أخرى. إذا كان الرمز صحيحًا، ستظهر رسالة تؤكد تطبيقه. لا يمكن دمج رموز الخصم: يمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على contact@crmfragrance.com .

قد تُطبق رسوم وضرائب استيراد عند استلام الطلبات الدولية. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا، إذ تُحددها السلطات الجمركية في بلد/منطقة الوجهة، وتختلف بناءً على عدة عوامل. ستكون مسؤولاً عن دفع هذه الرسوم بناءً على طلب السلطات المحلية.

نقبل الدفع فقط عبر بطاقات الائتمان، وPayPal، وGoogle Pay، وAlipay، وApple Pay. الدفعات مؤمنة بالكامل من خلال شريكنا Stripe.

يستخدم متجر Alexandre.J الإلكتروني حل التجارة الإلكترونية من Stripe، المعترف به من قبل كبرى المؤسسات المالية. وقد طُوّر لتوفير بيئة سهلة الاستخدام وآمنة لمدفوعاتك مع مراعاة خصوصيتك.

لضمان أمنك، يُستخدم بروتوكول دفع يُسمى "3D Secure" لضمان هوية حامل البطاقة أثناء عمليات الشراء، مما يحميك من الاستخدام الاحتيالي لبطاقتك الائتمانية. تتضمن عملية المصادقة هذه ثلاثة أطراف:

• التاجر

• البنك

• نظام البطاقة

أثناء الدفع، سيُطلب منك تقديم طلب تعريف لإتمام عملية الدفع. قد يختلف طلب التعريف (رقم التعريف الشخصي، تاريخ الميلاد، إلخ) حسب البنك المُصدر لبطاقتك. في حال وجود مشكلة في عملية الدفع عبر نظام 3D Secure، يُرجى التواصل مع مُصدر بطاقتك.

في حال رفض الدفع، سيتم إلغاء طلبك تلقائيًا. ننصحك بالتحقق من بيانات الدفع. يمكنك أيضًا التواصل مع مصرفك للاستفسار عن سبب عدم عمل بطاقتك.

لتتبع طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك. إذا طلبت باستخدام حساب عميل، يمكنك أيضًا تتبع طلبك في قسم "طلباتي" بحسابك.

يتم شحن جميع الطلبات خلال 72 ساعة كحد أقصى. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند شحن طردك.

يتم تجهيز طلبك خلال 72 ساعة كحد أقصى، وبعدها يُسلّم إلى شركة الشحن حسب طريقة التوصيل والبلد الذي اخترته. تتراوح مدة التوصيل من يومين إلى ستة أيام للتوصيل القياسي بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

الشحن المجاني متاح في فرنسا والإمارات العربية المتحدة بدون حد أدنى للشراء، أو دوليًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٢٠ يورو/دولار أمريكي. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا في بلدك/منطقتك، يُرجى اختيار طريقة التوصيل المتاحة.

سيتم تجهيز طلبك في مستودعاتنا خلال 72 ساعة عمل كحد أقصى. بعد ذلك، يُسلّم إلى شركة الشحن حسب طريقة التوصيل والبلد الذي اخترته. تتراوح مدة التوصيل بين يومين و8 أيام بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، حسب بلد إقامتك.

نوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى عدة دول. إذا لم يظهر بلدك في القائمة المنسدلة ضمن "حسابي"، فهذا يعني أننا لا نوفر خدمة التوصيل إلى ذلك البلد.

سيتم أيضًا تقديم قائمة الدول المتاحة للتسليم إليك بعد تأكيد عربة التسوق الخاصة بك.

إذا كانت شركة الشحن الخاصة بك هي كوليسيمو، أو كرونوبوست، أو يو بي إس، فسيتم تسليم الطرد مباشرةً إلى عنوانك. إذا لم تكن في المنزل وقت التسليم، فسيتم ترك إشعار تسليم في صندوق بريدك. يتضمن هذا الإشعار تاريخ ووقت محاولة التسليم، بالإضافة إلى اسم مكتب البريد الذي يمكنك استلام طردك منه. ستحتاج إلى التوجه إلى مكتب البريد المحدد مع الإشعار الذي تركه لك شركة الشحن وبطاقة هوية لاستلام طردك. لديك 15 يومًا لاستلام طردك قبل إعادته إلينا.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@crmfragrance.com لتزويدهم بمعلومات التوصيل الصحيحة. Alexandre.J غير مسؤول عن أي أخطاء في عنوان التوصيل من قِبل المشتري.

يُرجى التواصل مع مكتب البريد المحلي لديك، وكذلك مع سلطات الجمارك التي يُحتمل أنها تواصلت معك. إذا لزم الأمر، يُمكننا تزويدك بفاتورة.

يمكنك العثور على قائمة تجار التجزئة المعتمدين لدينا في قسم "أين تجدنا".

يتم إنشاء عطور Alexandre.J في فرنسا، حيث يتم تصميم كل إبداع بعناية.

لا، منتجاتنا لا يتم اختبارها على الحيوانات.

نعم، جميع منتجاتنا نباتية.

معظم عطورنا للجنسين. مع ذلك، يمكنك استخدام الفلاتر المتاحة على موقعنا، مثل "نسائي" أو "رجالي" أو "للجنسين"، للعثور على العطر الذي يناسب تفضيلاتك.

نعم، يمكنك اختيار العينات المجانية الخاصة بك، وذلك حسب التوافر.