Terms of service
الشروط العامة للبيع
آخر تحديث: 21 نوفمبر 2024
تحميل نسخة PDF/للطباعة: [إدراج رابط التحميل]
1. المقدمة
تنطبق الشروط العامة للبيع، وسياسة الخصوصية، والشروط القانونية على جميع المشتريات التي تتم عبر الإنترنت على موقع:
www.alexandre-j.com
لإتمام طلب منتج معروض على الموقع، يجب على المستخدم قراءة وقبول هذه الشروط العامة للبيع صراحة، دون الحاجة إلى توقيع خطي كشرط للقبول.
تحتفظ علامة Alexandre.J بحقها في تحديث هذه الشروط في أي وقت. ويُصبح أي تعديل ساري المفعول بمجرد نشره.
يُعد استمرار استخدام الموقع بمثابة موافقة ضمنية على النسخة المُعدّلة من الشروط.
يجوز للمستخدم حفظ أو طباعة هذه الشروط بشرط عدم تعديلها.
2. الموقع الإلكتروني
يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني (المشار إليه لاحقًا بـ"الموقع") من قبل شركة Création Réalisation Marketing Paris، المالكة لعلامة Alexandre.J، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة برأسمال قدره 572,000 يورو، مسجلة تحت رقم الضريبة: FR51750628596، ويقع مقرها الرئيسي في:
32 شارع الأوبرا، 75002 باريس، فرنسا
الهاتف: +33 (0) 1 44 71 91 00
البريد الإلكتروني: contact@crmfragrance.com
يتيح الموقع لشركة Alexandre.J عرض وبيع العطور، الشموع، والساعات (ويُشار إليها لاحقًا بـ"المنتجات") لمستخدمي الموقع (ويُشار إليهم لاحقًا بـ"المستخدمين").
يُقر المستخدم الذي يرغب في الشراء عبر الموقع بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد حقوق والتزامات الطرفين الناشئة عن عمليات البيع عبر الإنترنت، والتي تتم حصريًا عبر التفاعل الإلكتروني على الموقع من فرنسا.
كما تُحدّد جميع الخطوات اللازمة لإتمام الطلب كما هو موضح في المادة 5 "الطلب"، وتنظّم المتابعة بين الطرفين.
3. المنتجات
المنتجات المعروضة للبيع من قبل دار Alexandre.J هي تلك الظاهرة على الموقع في لحظة زيارة المستخدم، وتخضع لتوفرها والشروط الواردة في المقدمة أعلاه.
تحتفظ Alexandre.J بحقها في سحب أي منتج من الموقع في أي وقت.
تسعى الشركة إلى تقديم المنتجات على الموقع بما يتوافق مع المادة L.111-1 من قانون حماية المستهلك الفرنسي.
إلا أن الصور المعروضة هي لأغراض توضيحية فقط وليست مُلزِمة قانونيًا.
ولا تتحمل دار Alexandre.J أي مسؤولية عن أي اختلافات أو عدم دقة في هذه الصور.
جميع المنتجات المعروضة على الموقع متوافقة مع القوانين الفرنسية.
ولا تتحمل Alexandre.J أي مسؤولية في حال عدم توافق المنتج مع قوانين البلد الذي سيتم التوصيل إليه.
ويجب على المستخدم التحقق مع الجهات المحلية المختصة بشأن إمكانية استيراد أو استخدام المنتجات أو الخدمات التي يرغب في طلبها.
كما لا يمكن ضمان ترجمة المعلومات الموجودة على تغليف المنتج إلى جميع لغات الاتحاد الأوروبي،
لكن يتم توفيرها على الأقل باللغة الفرنسية و/أو الإنجليزية.
لأي استفسار متعلق بالمنتجات أو طلب نصيحة، يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة العملاء عبر قسم "اتصل بنا" على الموقع.
كما يمكن للمستخدم زيارة أحد المتاجر الشريكة الرسمية لـ Alexandre.J للحصول على استشارات شخصية وتجربة المنتجات المعروضة عبر الموقع.
4. الأسعار
تُحدَّد أسعار المنتجات والخدمات بالعملة المحلية للبلد بما يتماشى مع سياسة التسعير الخاصة بالعلامة التجارية.
وتُحتسب الأسعار وفقًا للتعرفة السارية في يوم تقديم الطلب. السعر المعتمد هو السعر الظاهر على الموقع، ما لم يحدث خطأ مطبعي.
يتم احتساب جميع الطلبات متضمنة ضريبة القيمة المضافة (TVA)، بناءً على النسبة المقررة في فرنسا في تاريخ الطلب.
تُطبق ضريبة القيمة المضافة الفرنسية أيضًا على دول الاتحاد الأوروبي.
سيتم تعديل أسعار المنتجات تلقائيًا على الموقع لتعكس أي تغيير في نسبة الضريبة ابتداءً من التاريخ المحدد في المرسوم المعني.
تحتفظ دار Alexandre.J بحقها في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت ومن دون إشعار مسبق،
دون الحاجة لأي إجراءات رسمية سوى تحديث الأسعار على الموقع.
ومع ذلك، لا تسري هذه التعديلات على الطلبات التي تم قبولها قبل دخولها حيز التنفيذ،
وسيتم احتساب المنتجات وفق الأسعار السارية وقت تقديم الطلب، شرط توفّر المنتج.
الأسعار الظاهرة لا تشمل رسوم التوصيل، والتي تُضاف وتُوضَّح للمستخدم عند تأكيد الطلب النهائي،
حيث يظهر السعر الإجمالي ضمن ملخص الطلب.
السعر المعتمد هو السعر المذكور في رسالة تأكيد الطلب المُرسلة إلى المشتري من قبل Alexandre.J.
5. الطلب
عملية الطلب
يمكن للمستخدم تصفّح المنتجات المختلفة المتاحة للبيع من دار Alexandre.J عبر الموقع الإلكتروني:
www.alexandre-j.com
ويجوز له التصفّح بحرية دون التزام بالشراء.
إذا رغب المستخدم في إتمام عملية شراء، يمكنه اختيار المنتجات التي يهتم بها من خلال النقر على زر "أضف إلى السلة".
ويتم عرض عدد المنتجات المُضافة في أعلى الصفحة على اليمين.
في أي وقت، يمكن للمستخدم:
• عرض ملخص المنتجات المختارة أو تعديل الطلب من خلال النقر على "السلة"
• متابعة اختيار المزيد من المنتجات
• إتمام اختيار المنتجات والنقر على "شراء" لإتمام الطلب
بعد ذلك، يجب على المستخدم تسجيل الدخول أو إدخال بياناته:
• إما بإدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور إن كان يملك حسابًا
• أو بملء النموذج المخصص بالمعلومات المطلوبة، مثل الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي
يُقر المستخدم بأن إدخال أي من بيانات التعريف يُعد بمثابة إثبات قانوني للهوية وموافقة صريحة على الشراء.
بمجرد تسجيل الدخول، تظهر استمارة تلخص تفاصيل الطلب (نوع المنتج، الكمية، السعر، العنوان، المجموع النهائي).
يمكن للمشتري اختيار خيار "إرسال كهدية أو إضافة رسالة مخصصة"،
حيث تظهر خانة لكتابة رسالة شخصية تُدرج مع الطلب.
لا يمكن إضافة الرسالة المخصصة إلا في هذه المرحلة فقط.
بعد ذلك، يختار المستخدم عنوان التوصيل وطريقة الدفع المناسبة من بين الخيارات المتاحة.
تعتمد Alexandre.J على نظام دفع إلكتروني آمن مقدم من الشريك Stripe.
كما يمكن الدفع عبر American Express، Apple Pay، Google Pay، Alipay، أو PayPal.
بمجرد إتمام الطلب والدفع، يظهر للمستخدم ملخص يتضمن رقم المعاملة،
ويتم إرسال هذا الملخص إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني في رسالة تأكيد الطلب، والتي تتضمن جميع عناصر العقد بين الطرفين.
لاحقًا، عند شحن الطلب، يتلقى المشتري بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تأكيد الشحن.
توفر المنتجات
تُعرض المنتجات حسب توفرها.
لا تضمن دار Alexandre.J توفر جميع المنتجات المعروضة على الموقع في كل الأوقات.
وسيتم إبلاغ المشتري فورًا عن حالة توفر المنتج عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن وبعد تأكيد الطلب.
إذا لم يكن المنتج متاحًا، يتم تعديل المبلغ المدفوع من خلال خصم سعر المنتج غير المتاح.
تُدرج في كل طلب ما يصل إلى ثلاث (3) عينات مجانية، بحسب التوفر.
وفي حال عدم توفّر بعض العينات، تحتفظ Alexandre.J بحق استبدالها بعينات أخرى دون إشعار مسبق.
ولا تتحمل الدار مسؤولية أخطاء عدد العينات نتيجة أعطال تقنية على الموقع.
إذا أصبح أحد المنتجات غير متاح بعد تأكيد الطلب، يحق للمشتري إلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ السحب،
أو طلب استبدال المنتجات غير المتوفرة، عبر مراسلة: contact@crmfragrance.com
لا تتحمل Alexandre.J مسؤولية نفاد الكمية أو عدم توفر المنتجات،
وتحتفظ بحقها في سحب أي منتج من البيع دون إشعار مسبق.
الاحتفاظ بملكية المنتجات
تبقى المنتجات المطلوبة مملوكة لشركة Alexandre.J حتى يتم دفع السعر بالكامل.
وفي حال حدوث مشكلة في الدفع، يوافق المشتري على إعادة أي منتجات تم استلامها عند الطلب.
ومع ذلك، يتم نقل مسؤولية أي فقدان أو تلف أو سرقة للمنتج إلى المشتري بمجرد استلام الطلب فعليًا.
6. الدفع
ما لم يكن الخادم غير متاح، يتم سداد الطلبات بالعملة المحلية حسب سياسة التسعير الخاصة بالعلامة التجارية في الموقع، عند تسجيل الطلب.
يتم تحديد العملات تلقائيًا على النحو التالي: اليورو لدول منطقة اليورو، الجنيه الإسترليني للمملكة المتحدة، والدولار الأمريكي لباقي الدول.
يجب على المستخدم اختيار وسيلة دفع من الخيارات المتاحة وإتمام عملية الدفع.
تعتمد دار Alexandre.J على نظام دفع إلكتروني آمن مُقدَّم من الشريك Stripe.
ويمكن إجراء المعاملات باستخدام عدة وسائل دفع حسب اختيار العميل، بما في ذلك:
بطاقات الائتمان، American Express، Apple Pay، Google Pay، Alipay، وPayPal.
تحتفظ Alexandre.J بحق رفض أي طلب أو عملية توصيل في الحالات التالية:
• وجود نزاع سابق مع المشتري
• عدم دفع أو دفع جزئي لطلب سابق
• رفض عملية الدفع من قبل البنك
• فشل عملية الدفع
يُقرّ المشتري بأنه يملك جميع التفويضات اللازمة لاستخدام وسيلة الدفع المختارة عند تأكيد الطلب.
وفي حال رفض البنك تنفيذ الدفع، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا ويتم إشعار المشتري عبر البريد الإلكتروني.
لمكافحة الاحتيال الإلكتروني، تستخدم Alexandre.J نظام دفع آمن مقدم من Stripe،
مما يضمن للمشتري أن Alexandre.J لا تطّلع على أي من بيانات الدفع السرية التي يستخدمها المشتري.
7. الشحن والإرجاع
أنواع التوصيل
الحد الأقصى لمدة معالجة الطلب هو 72 ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة).
تشمل هذه المدة عمليات التحضير داخل المستودع (التفريغ، التحقق، التغليف، الوسم، إلخ).
تكاليف الشحن
الشحن مجاني في فرنسا والإمارات العربية المتحدة بدون حد أدنى للشراء، باستخدام ناقل محدد.
أما الشحن الدولي فهو مجاني للطلبات التي تتجاوز 220€ / دولار.
وتُحتسب تكاليف الشحن الأخرى تلقائيًا عند تقديم الطلب، حسب نوع التوصيل والبلد المختار.
يمكنك الاطلاع على التكلفة في صفحة السلة.
استلام الطرد
يتم تسليم الطرد مباشرة إلى عنوانك.
إذا لم تكن في المنزل أثناء التوصيل، سيتم ترك إشعار بمحاولة التسليم في صندوق البريد يتضمن تاريخ ووقت المحاولة وموقع المكتب البريدي الذي يمكنك استلام الطرد منه.
يمكن للعميل تعديل عنوان التوصيل طالما لم يتم شحن الطلب بعد،
وذلك بإرسال عنوان التعديل إلى خدمة العملاء على: contact@crmfragrance.com قبل استلام بريد تأكيد الشحن.
بمجرد إرسال تأكيد الشحن، لا يمكن تعديل العنوان.
عند الاستلام، يجب فحص حالة الطرد بحضور شركة الشحن وتوثيق أي ملاحظات مرئية (منتجات ناقصة، تلف في التغليف، إلخ).
ويُفضّل التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من الاستلام.
بعد هذه المهلة، لن تُقبل الشكاوى ما لم يكن هناك سبب مشروع.
لا تتحمل Alexandre.J مسؤولية الطرد بعد خروجه من المستودع.
ولذلك، لا تُقبل المطالبات بعدم استلام الطرد إذا كان لدى شركة الشحن دليل على التسليم.
إذا رغب المشتري في إرجاع المنتج، يجب عليه قبل انتهاء فترة التراجع إرسال بريد إلكتروني إلى: contact@crmfragrance.com يعبّر فيه صراحة عن نيته بالانسحاب.
لا يُعدّ مجرد إرجاع الطرد أو رفض استلامه تعبيرًا كافيًا عن الانسحاب.
ويتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتجات على نفقته خلال 14 يومًا من إشعار الانسحاب.
يجب أن تُعاد المنتجات في حالتها الأصلية، مغلفة بالسلوفان، والمضخة غير مستخدمة.
لن تُقبل المنتجات المفتوحة لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة.
إذا تم استيفاء هذه الشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتجات، باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
في حال عدم استلام الطرد خلال 7 أيام، ودون وجود إشعار بالتسليم،
يُرجى التحقق من حالة الطرد عبر مواقع Colissimo أو Chronopost أو UPS حسب وسيلة الشحن المختارة.
كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على: contact@crmfragrance.com
8. تحديد المسؤولية
تلتزم Alexandre.J ببذل الجهود دون تحمل التزام بتحقيق النتائج.
ويتحمّل المشتري وحده مسؤولية تحديد مدى ملاءمة المنتجات لاحتياجاته واستخدامه.
لا تتحمل Alexandre.J أي مسؤولية عن الاستخدام غير المطابق للغرض المقصود للمنتج.
كما لا تضمن استمرار توفر الموقع بشكل دائم أو خلوه من التوقفات المؤقتة أو الأخطاء.
ولا تتحمل المسؤولية عن المشكلات التقنية المتعلقة بموقع: www.alexandre-j.com
تحتفظ Alexandre.J بحق إلغاء أي طلب إذا تبين وجود تلاعب تقني أثر على السعر أو الكمية.
وفي جميع الأحوال، لا تُحمّل المسؤولية إلا في حال وجود خطأ مثبت ناتج عن الشركة بشكل مباشر،
وتُقتصر المسؤولية في هذه الحالة على الأضرار المباشرة فقط.
كما تحتفظ Alexandre.J بحقها في تعليق عمل الموقع في أي وقت.
9. البيانات الشخصية
يجوز لشركة Alexandre.J جمع البيانات الشخصية عبر موقعها الإلكتروني من المستخدمين الذين يطلبون مستندات، أو يشتركون في النشرة الإخبارية أو البيانات الصحفية، أو ينشئون حسابًا، أو يقدمون طلبات شراء عبر الموقع.
وفقًا للقانون الفرنسي رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 والمتعلق بحماية البيانات ومعالجة الملفات والحريات،
فقد تم تسجيل معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع لدى الهيئة الفرنسية لحماية البيانات (CNIL).
الحق في الوصول إلى البيانات وتعديلها وحذفها والاعتراض على معالجتها
للمستخدم الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة به، وتعديلها، وتصحيحها، وحذفها.
لممارسة هذا الحق، يجب على المستخدم إرسال طلب كتابي إلى خدمة العملاء على العنوان التالي:
CREATION REALISATION MARKETING PARIS
قسم خدمة العملاء – Alexandre.J
32 شارع الأوبرا
75002 باريس – فرنسا
أو عبر البريد الإلكتروني: contact@crmfragrance.com
يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضّح كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا.
10. الضمان القانوني
القوة القاهرة
لا يُمكن تحميل أي طرف مسؤولية الإخفاق الكلي أو الجزئي في تنفيذ التزاماته بموجب هذا العقد، إذا كان سبب الإخفاق هو ظرف يُعتبر بمثابة قوة قاهرة.
ويُعد كل حدث تتوافر فيه المعايير التي حددتها السوابق القضائية الصادرة عن الغرفة المدنية الثانية لمحكمة النقض الفرنسية، حالة قوة قاهرة.
يجب على الطرف الذي يزعم وجود قوة قاهرة، إبلاغ الطرف الآخر خلال خمسة أيام عمل من وقوع أو التهديد بوقوع هذا الحدث.
يوافق الطرفان على التشاور معًا بأسرع وقت ممكن لتحديد كيفية التعامل مع الطلب خلال فترة القوة القاهرة.
إذا استمر التعليق لمدة تتجاوز شهرًا واحدًا بسبب حالة القوة القاهرة،
يجوز لشركة Alexandre.J أن تعلن عدم قدرتها على تنفيذ الطلب، وفي هذه الحالة تلتزم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى المشتري.
الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط العامة للبيع، إلى جانب ملخص الطلب المُرسل إلى المشتري، العقد الكامل الذي يحكم العلاقة التعاقدية بين الطرفين.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه المستندات، تكون الشروط العامة للبيع هي السارية.
الملكية الفكرية
لا يُسمح لأي طرف، بموجب هذه الشروط، بنسخ أو استخدام أو توزيع أو استغلال أي من حقوق الملكية الفكرية بأي شكل، حتى ولو جزئيًا، دون إذن خطي مسبق من Alexandre.J.
العلامات التجارية والشعارات الخاصة بـ Alexandre.J هي علامات تجارية مسجلة، وأي نسخ لها يُعد انتهاكًا قانونيًا.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنتجات المعروضة على الموقع مملوكة حصريًا لشركة Alexandre.J،
وتخضع لترخيص حصري لصالحها، وتحتفظ بكافة حقوق الاستخدام.
القانون المعمول به – النزاعات
تخضع هذه الشروط العامة للبيع، وكذلك العلاقة التعاقدية بين Alexandre.J والمشتري، للقانون الفرنسي.
ويُحال أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه الشروط إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم باريس،
وهي المقر الدائم لشركة Alexandre.J.